Livraison & retours

1. Fabrication & expédition

Chaque bijou JOYA est réalisé avec soin, principalement à la commande, perle après perle.

Les délais de fabrication et d'expédition sont régulièrement actualisés dans l'entête du site www.joyabyluz.com en fonction de l’activité et des éventuelles fermetures de l’atelier.

Pour une commande urgente ou une personnalisation particulière (mariage, bijou pour enfant…), contactez-moi avant votre achat afin de vérifier les possibilités et les délais.

Vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Chaque création est soigneusement emballée dans un pochon ou un écrin, selon le modèle.

♡ Retrouvez-moi également sur Instagram @joya_by_luz pour suivre les nouveautés et les actualités de l'atelier.

1. Livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande est toujours indiqué avant sa validation.

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

La livraison est offerte dès 120 € d'achat.

Veillez à vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'une non-récupération en point relais, une nouvelle expédition pourra être proposée avec des frais supplémentaires.

En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, contactez-moi afin que nous puissions trouver une solution.

1. Retours & droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis sur les bijoux standards proposés sur le site, même lorsqu'ils sont fabriqués à la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-moi à joyabyluz@gmail.com ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner votre bijou à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

Le bijou doit être retourné avec ses accessoires et son emballage, dans la mesure du possible. Une dépréciation pourra être retenue s'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il pourra être différé jusqu'à réception du bijou ou présentation d'une preuve de son expédition.

Exception : les bijoux confectionnés selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la réglementation.

Cette exception ne concerne pas les simples choix parmi les options standards du catalogue.

1. Un problème avec votre bijou ?

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-moi dès que possible à joyabyluz@gmail.com, idéalement avec quelques photos.

Je vous accompagnerai pour trouver une solution adaptée, conformément aux garanties légales.

1. Formulaire de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation:

À l'attention de JOYA by Luz

E-mail : joyabyluz@gmail.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

1. Produit :
2. Numéro de commande :
3. Commandé le :
4. Reçu le :
5. Nom et prénom :
6. Adresse :
7. Date :